Plazos de entrega, precios y transporte de su pedido

Los pedidos son preparados a partir de la recepción de su pago, a no ser que se especifique lo contrario. Todos los productos de la tienda online www.fresaychoco.com tienen un plazo de entrega de 48 horas (24 horas preparación y 24 horas envío). También tenemos la opción de que el cliente pueda recogerlo en nuestra tienda Fresa y Chocolate sita en Plaza América nº 1, Centro Comercial Camelias, local A22, en Vigo (Pontevedra).

Los plazos de entrega pueden demorarse en los siguientes casos, en los cuales Fresa y Chocolate no se hace responsable del incumplimiento del plazo de entrega y el cliente asume y acepta estas condiciones en caso de hacer sus pedidos en éstas circunstancias y fechas:

  • Situaciones excepcionales decretadas por el/los Gobierno/s (catástrofes, estados de alarma, epidemias, etc)
  • Períodos de gran acumulación de paquetería (épocas navideñas o de rebajas)
  • Causas climatológicas (inundaciones, temporales, nieve, etc)

En caso de existir algún problema informaremos al Cliente.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.
Los gastos aduaneros de Ceuta, Melilla e Islas Canarias los paga siempre el comprador.

Tarifa de precios

Tarifa plana para todos los envíos hasta 2 kilos, dentro del Territorio Peninsular (España) de 4,76€ (IVA incluido).

Tarifa plana para todos los envíos hasta 2 kilos a Baleares de 10,90€.

Tarifa plana para todos los envíos hasta 2 kilos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias de 51€.

Recogida por el cliente en tienda física Fresa y Chocolate: gratis.

Política de devoluciones

Si su pedido ha sufrido algún desperfecto durante del transporte o tiene algún fallo de fabricación, tiene un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a partir del día de la entrega del pedido. En éstos casos los gastos de envío son asumidos por Fresa y Chocolate, quien recogerá la mercancía a portes pagados.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, siempre y cuando el motivo de la devolución no se deba a un error por parte de Fresa y Chocolate (el transportista comprobará que la mercancía devuelta esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original).

En caso de devolución, el producto devuelto se cambiará por un artículo con la misma referencia y en caso de no ser posible, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de uno similar ó la devolución de su importe.

Los gastos aduaneros no se pueden revertir, es decir, si compras un producto y exige su devolución tras haber pagado estos gastos, debe tener en cuenta que no se le devolverá ese dinero.

Activación del protocolo 'Entregas seguras sin contacto'

Desde el inicio de la crisis sanitaria por el Covid-19, las empresas de transporte con las que trabajamos han activado el protocolo 'Entregas seguras sin contacto' como medida de protección para sus repartidores y clientes. Para ello, todos los trabajadores de las compañías llevan a cabo una correcta higiene de las manos antes, durante y después del reparto con jabón alcholizante, además de proveer de guantes desechables para los repartidores.

Por lo que respecta al protocolo de reparto, el envío se deposita en el suelo junto a la puerta, antes de llamar al timbre con guantes desechables, guardando una distancia mínima de 2 metros con el cliente, quien se identificará con su DNI en sustitución a la firma digital.

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